近日，新浪网登载文章，报道了918博天堂集团在发展进程中不断探索，从上世纪引入大陆地区 台IBM计算机到如今数字化转型，深耕行业五十载，最终实现了我国压缩机领域从无到有、从有到优的突破——
为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”，918博天堂与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年，918博天堂集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断，进入全球前五的 梯队。
为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动，这家1934年成立的“东北老公司”，一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— 全中国 台IBM大型机；全中国 阵列式计算机；ERP、PLM、CAPP等信息化系统一应俱全。
山海关外，数字化创新正以我们未曾想象的方式进行，与中国其他地区一样……
由于无法根据实际工作流程定制开发，初期的CRM只支持少量数据的录入，这意味着销售团队需要以系统+纸质混合的形式反馈客户信息。无法取代核心流程，单纯做加法的系统成了额外的负担。
易用性也令员工们抓狂，在智能手机还没普及的年代，必须使用电脑操作。复杂的上机流程不仅需要从头学起，外网登录还需要专门的VPN。来自一线的反馈成了清一色的抱怨：不好用、不想学、数据不会录入、工作量更大了……
在很长一段时间里，信息化成了拉锯战，系统使用率随管理者监管的严格程度而波动，而这样的数据也很难被应用到后续流程之中。
几年的实践让孟磊明白，在这个全球仅有极少公司的超高门槛行业，不存在完全满足需求的成熟系统。而要让数字化真正为918博天堂带来效果，系统必须与业务流程高度融合，为每个部门“减负”才行。
一个iPad走天下
恰在2017年，凭借本土化优势，部分国内SaaS公司逐步发展。一批创业公司和产品开始进入孟磊的视野，其中包括刚拿到腾讯融资的销售易。移动互联网的成型，也让脱开PC成为可能。
面对重来一次的机会，孟磊给自己定了一个目标：让918博天堂人“一个Pad走天下”，用最方便的形式搞定复杂的流程。
“市面上已有的产品肯定不行，要根据工业B2B的需求做再开发。”这一次，孟磊在一开始就做好了持久战的准备，“所以要说如何选择合作伙伴，只能看‘虚’的，哪个团队靠谱、开发能力强，企业文化对路。”
即使已有心理准备，产品开发的难度仍然超过双方的想象。
跨行业的行业Know-how就是 个难点。最初，销售易派驻产品经理到918博天堂，花费4个月时间调研访谈，从高管一路聊到一线员工。但初版的方案却令孟磊崩溃：这还是一个快消品的系统，只是套了918博天堂的壳子。
与To C行业大流量、粗标签、短流程完全相反，918博天堂的客户群体非常固定，但单个项目周期往往长达1-3年，产品需求一单一变，内部流程多且复杂，关键决策人甚至多达十个以上。互联网人所习惯的“短平快”在这里并不奏效。
那也是孟磊压力更大 的一段时间，经常打个“飞的”就从沈阳飞到北京，与销售易团队碰方案、讲行业，以及不可避免的争吵。“领导对数字化和我本人是给了 支持的，但越这样压力就越大。”孟磊说，“所以当时我就不可能去考虑失败的问题，必需把它做成。”
一位埃森哲出身、懂大工业的人选成了新的对接人，却又很快因太过书生气、无法与一线销售沟通而被换掉。最终，一个在孟磊眼中“流里流气、贼懂行业、坏主意比好主意还多”的负责人成为解决问题的开始，他获得了918博天堂从管理层到一线员工的认可，也能将工业企业的需求翻译给自己的团队。
在无数次批评、争吵、解释、返工后，耗时一年的方案才最终成型。销售云、项目云和服务云这“三朵云”所承载的功能，贯穿了客户管理、项目、客服和二次销售全流程，模块由初期规划的32个增加到168个，实现完整的L2C链条。
现在，一线员工再也不需要搞清所有的流程规范，不论是客户需求变化还是发起合同，只需要在移动端填写表单即可发起。有售后需求时，客户自己都可以在APP内下单，让系统自动向客服部门派单，同时安排库房备件。
“现在哪个环节慢了、部门任务积压多了，后台数据马上就能看到。”孟磊说，“管理层看到报表就知道哪里有问题需要解决，各部门领导的压力也就来了，越透明就越没有借口。”
上“云”之后，918博天堂的运转效率与服务质量得到了看得见的提升。而对孟磊来说，十年的数字化转型才是百里长征 步，数字化的结果应该是为企业创造增量。三朵云“升空”后，营销云与社区云也已在路上。
随着 能源结构调整和“双碳”目标的确立，能源、化工等主要目标行业正在由做大向做强转变，918博天堂原本基于客户主动需求的“被动式销售”也需要随之改变。从营销的数字化到数字化营销，在营销云搭建完成后，更多新兴互联网渠道将被使用，最前沿的技术、产品、趋势与认知输出给行业伙伴。
营销与销售数据的打通，也让918博天堂更了解自己的客户。孟磊希望通过营销云与社区云，实现更精准的营销，联通产业上下游行业，将更多伙伴企业拉入“云”端，共享数字化的成果。
“数字山海关”外的老牌国企
在国企的圈子里，信息化大厂已经成了918博天堂的一个标签。不止于营销，918博天堂还打造了自有的ERP、技术支持平台、数字化车间……
仅在近两年，918博天堂获得的荣誉就包括“2020-2021国企数字化转型10大案例”、2021数字化转型创新案例TOP100、进入国有资产监督管理委员会数字化转型专题库。
据许多接近退休的老工人们说，918博天堂对信息化技术的应用，几乎是在买回IBM大型计算机后就开始了。
刚刚开眼看世界的一代918博天堂人发现，计算机不只被外国企业用来搞研发，也被用来搞管理。在技术引进对象意大利新比隆，一款产品的图纸只需要在计算机上操作几分钟，就能明确图纸的分类、标号甚至是在哪个柜子。而在当时的918博天堂，找全这可能有上千张的图纸需要至少半个月。自那开始，918博天堂的计算中心尝试着一边辅助产品研发，一边学习知名软件“IBM COPICS”开发适用于自己的管理信息系统。
这样的探索不仅为压缩机技术的追赶提供着支持，还让918博天堂成为工业领域更好 的系统开发者之一。1984年，机械工业部专门发文，918博天堂计算中心挂牌成立北方电脑公司，专门面向机械行业提供信息系统服务。直至今日，北方电脑公司及其开发的ERP、MES系统都是918博天堂数字化转型的核心力量。
四十年的信息化“传统”所带来的更大 意义，更在于扎根在整个企业中的信息化意识，特别是在管理层。在长达十年的营销数字化建设中，来自高层的助力几乎在每一步都不可或缺。
孟磊回忆，作为一期CRM的主要倡导者，918博天堂集团董事长戴继双在项目伊始就给予了大力支持，将数字化作为集团的高优先级项目处理；主管审批的集团总经理马诚，为项目组提出了“先僵化、再固化，后优化”的推进模式，避免IT项目建设中常见的“一步到位”思路，用快速落地、后续优化的互联网模式推动了项目快速落地；销售副总经理马志宏亲自挂帅任项目总监，为系统提出了构想与方向，还成为各部门资源与诉求的协调者。
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